（5918期）Crisp Skill – 客户支持对话智能管理

客户支持对话智能管理 通过 Crisp API 管理客户支持对话，实现消息读取、搜索、回复和状态更新，适合客服团队自动化处理。 使用说明 核心用法 Crisp 技能封装了 Crisp 客服平台的 REST API，支持完整的客户支持工作流： 收件箱管理：分页列出对话、搜索未解决/已解决会话 对话操作：读取会话详情、获取消息历史、标记已读、关闭会话 消息交互：向指定会话发送文本回复 所有操作通过 scripts/crisp.py 命令行工具执行，支持 --json 标志便于程序化解析。 显著优点 工作流完整性：覆盖客服闭环——从查收、阅读到回复、结案 搜索过滤：支持按状态（unresolved/resolved）和关键词检索，便于优先处理紧急事务 轻量集成：仅需三个环境变量，无需复杂 OAuth 流程 安全设计：凭证明确声明"never logged"，敏感信息隔离 潜在局限 人工确认要求：发送回复前需用户确认，限制全自动化场景 Basic Auth 风险：Token ID + Token Key 组合无短期令牌轮换机制 单一输出格式：虽支持 JSON，但无原生结构化数据返回选项 无实时推送：依赖轮询 inbox list，非 WebSocket 实时通知 适合人群 中小团队客服代表需批量处理 Crisp 对话 开发者构建客服自动化助手（半自动模式） 运营人员定期导出未解决会话清单 常规风险 密钥泄露：CRISPTOKENKEY 泄露可导致完整对话访问权限 误发消息：虽需确认，但脚本层无二次校验，用户误操作可直发客户 数据留存：对话历史读取后无自动清理机制，需自行管理敏感信息 原始说明 Customer support via Crisp API. Use when the user asks to check, read, search, or respond to Crisp inbox messages. Requires Crisp website ID and plugin token (authenticated via environment variables CRISP_WEBSITE_ID, CRISP_TOKEN_ID, and CRISP_TOKEN_KEY).